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乐视拒“一键关闭”电视开机广告被诉 法院:侵

作者:王牌赌场 发布于:2020-11-25 13:19 点击量:

  因乐视电视强行植入不可关闭的开机广告,且拒不整改,去年12月,江苏省消保委对其提起消费民事公益诉讼。11月18日,南都记者从江苏省消保委了解到,南京市中院近日作出一审判决,要求乐视自判决生效之日起提供广告一键关闭功能。

  对此,南都记者咨询乐视客服,客服表示目前乐视电视都有开关机广告,且无法关闭。

  这起诉讼源于2019年7月,江苏省消保委启动的一项智能电视开机广告专项调查。

  调查发现,创维、海信、小米、海尔、长虹、夏普、乐视等7家智能电视企业,存在销售智能电视时未明确告知消费者存在开机广告,且开机广告无法自主关闭,也没有“一键关闭”功能等问题。此外调查显示,有78.2%的消费者认为开机广告侵犯了消费者权益;90.66%消费者认为有必要对开机广告进行整改。

  对此,2019年10月,江苏省消保委公开约谈上述7家智能电视企业,督促企业限时整改。

  根据通报,夏普动作最快,明确提出实质整改措施,小米、长虹、海尔、创维、海信也表示要在技术上改进,并承诺在限定时间内实现产品升级。据了解,今年4月至6月,夏普、小米、长虹、海尔、创维、海信等6家企业均向江苏省消保委提交文件,说明整改后续情况。

  然而乐视方面一直态度消极,回避问题,整改方案中也并没有关于“一键关闭”任何表述。乐视表示由于技术原因,开机需要等待一定时间,借此播放广告未侵害消费者权益,而且购买协议中已说明开机广告相关情况,应视作消费者购买时就已知悉并接受开机广告。

  多次督促无果后,2019年12月12日,江苏消保委对乐视所属的乐融公司,提起消费民事公益诉讼,请求法院判决乐视在销售智能电视时,以显著方式提示、告知消费者存在开机广告,提供“一键关闭”功能,并承担本案诉讼费用。

  判决书显示,本案争议焦点在于,乐融公司是否应为智能电视开机广告提供一键关闭功能,被诉行为是否侵害消费者知情选择权等合法权益,以及乐融公司是否要为此承担民事责任。

  本案确认事实为,乐融公司生产和销售的“乐视TV”“Letv”“Letv超级电视”等智能电视加载了开机广告,并通过互联网不断更新广告内容。消费者开机后,电视会自动播放15秒左右广告,直至播放到最后5秒才弹出“一键关闭”窗口。

  法院认为,出于保护消费者合法权益目的,江苏省消保委对乐融公司提诉,符合《消保法》相关规定。乐融公司被诉行为侵害众多不特定消费者的合法权益、损害用户的选择权,降低用户观看电视的体验。此外,从技术上看,智能电视公司完全可以实现在播放广告同时,提供“一键关闭”功能。因此,对乐融公司称电视开机需要热机等待,不放广告会出现黑屏的抗辩理由,法院不予采纳。

  综上,法院判令乐融公司从判决生效之日起,为销售的智能电视提供“一键关闭”开机广告功能。此外,考虑到销售新老机型电视受软硬件技术限制以及功能修改量大,法院对乐融公司已售的智能电视不作整改时间限制。

  由于乐融公司已经通过产品销售页面、产品说明书、乐视商城购买协议,以及调整外包装字体等方式,告知消费者存在开机广告,因此法院并未支持江苏省消保委此项诉请。

  目前,本案仍在十五日上诉期限内,若不服判决,当事人均可向江苏省高院提起上诉。

  11月18日,南都记者通过微信公众号,向乐视在线客服咨询开关机广告一事。

  客服告诉南都记者,用户无法关闭广告视频,只能关闭声音。目前所有电视都有开关机广告,开机视频一般在15至30秒左右,具体时长以实际为准,关机也可能会有几秒钟广告。“超级电视搭载的操作系统是基于安卓开发优化的,为了避免开机时枯燥的等待,我们通过视频形式将内容推荐给您。”

  此外,客服还表示无法保证在未来推出关闭广告服务时,消费者之前购买的电视可以实现关闭。

  此前,北京志霖律师事务所副主任赵占领接受南都记者时表示,如果只能智能电视厂商没有事先告知存在开机广告,涉嫌侵犯消费者知情权。如果提前告知但不提供“一键关闭”功能,则涉嫌侵犯消费者的自主选择权。

  根据《广告法》相关规定,任何单位或者个人未经当事人同意或者请求,不得向其住宅、交通工具等发送广告,也不得以电子信息方式向其发送广告。如果利用互联网发布、发送广告,不得影响用户正常使用网络。在互联网页面以弹出等形式发布的广告,应当显著标明关闭标志,确保一键关闭。此外《消保法》还规定,消费者享有自主选择商品或服务的权利,以及公平交易的权利。

  赵占领建议,电视厂商在用户购买时,通过用户协议或其他方式明确告知存在开机广告,并对此提供便捷的关闭方式。

  值得一提的是,2019年9月23日,中国电子商会组织、江苏省消费者权益保护委员会、深圳市消费宝网络科技有限公司以及《消费电子》杂志社共同出台《智能电视开机广告技术规范》。

  《规范》要求,在电视硬、软开机状态下,开机广告时长均不超过30秒。关闭广告提示窗应在广告播放后1s内显示,直至用户点击关闭或广告播放完毕前,始终显示关闭提示窗。


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